Livraison & Retour
LIVRAISON
Nous livrons gratuitement en France et en Europe. Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas la livraison en dehors de l'Europe sur notre boutique. Si vous êtes en dehors de cette zone et que vous avez un coup de cœur pour nos tableaux, envoyez un mail à contact@tudandcrab.com avec pour objet : ENVOI INTERNATIONAL. Nous reviendrons vers vous avec des solutions, mais veuillez noter que les tarifs seront différents et incluront des frais de livraison.
Selon la forme et le pays de livraison, l'envoi se fait avec GLS, GEL, DHL ou UPS.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Votre commande sera expédiée en général sous 3 à 6 jours ouvrés. Un mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lors de l’expédition de votre colis. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition pour la France, et de 5 à 7 jours ouvrés pour l'Europe. Les retards de livraison par les transporteurs ne donnent pas droit à des demandes d'indemnisation.
Délai de livraison au Royaume-Uni : Veuillez noter qu'en raison des problèmes logistiques actuels causés par le Brexit, les commandes à destination du Royaume-Uni peuvent subir des retards. Veuillez prévoir 2-3 jours en plus pour les processus de dédouanement.
RETOUR & ÉCHANGES
Si votre tableau est endommagé, ou les accessoires défectueux, veuillez prendre quelques photos du produit livré (y compris l’emballage) qui montrent les dommages et envoyez un mail à contact@tudandcrab.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer le numéro de commande dans votre e-mail : il s’agit d’un numéro qui commence par « D » et qui se trouve au dos du produit. Nous examinerons votre réclamation et vous ferons savoir dès que possible comment nous pouvons vous aider.
Veuillez noter que notre fournisseur est basé en Allemagne et qu'il est soumis aux lois allemandes concernant les produits sur mesure. Cela signifie qu'il a le droit de réparer ou de remplacer les produits défectueux à deux reprises (conformément aux §§ 433, 437, 439, 312d clause 4 Nr. 1 BGB) avant de proposer un remboursement.
Lors d'un retour pour remboursement définitif ou pour un second échange, il revient au client d'organiser le retour et de régler les frais d'envoi. Dans le cas d'un remboursement partiel d'une commande, les frais de livraison aller demeureront à votre charge. Veuillez noter que le certificat d’authenticité est envoyé à part (pour des raisons de traçage), il faudra donc le renvoyer à l'adresse communiquer lors de votre prise de contact avec contact@tudandcrab.com.
Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera effectué avant la réception des produits retournés.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation. Par ailleurs, les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse, n°de commande) ne sera pas possible, seront refusés.
Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.
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